Lexique Mercatique Terminale STMG : 189 définitions

A

Acte de consommation: Achat et utilisation d'un bien ou d'un service pour satisfaire un besoin. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Action de communication: Opération menée sur une période donnée pour atteindre un objectif précis auprès d'une cible. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Action de groupe: Action en justice d'une association, le plus souvent agréée, au nom de nombreuses personnes victimes d'un même manquement. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Ad-blocker: Logiciel ou extension de navigateur qui empêche l'affichage des publicités, et souvent des traceurs. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
AMAP: Partenariat dans lequel des consommateurs paient à l'avance une part de la récolte d'un agriculteur. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Annonceur: Organisation qui paie une campagne de communication. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Argumentation commerciale: Ensemble des arguments choisis pour convaincre la cible que l'offre répond à ses attentes. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Attributs de la distribution: Proximité physique ou virtuelle, choix, praticité, accueil, savoir-faire. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution

B

B2B: Échanges entre organisations. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
B2C: Échanges entre une organisation et des consommateurs. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Bien: Produit matériel. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Bouche-à-oreille: Transmission d'informations ou d'avis sur une offre de personne à personne. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Brand content: Contenu de marque qui informe, divertit ou rend service, sans parler directement de vente. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Buzz: Bouche-à-oreille amplifié, massif et rapide. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique

C

Canal de distribution: Chemin suivi par un produit du producteur au consommateur, caractérisé par le nombre et le type d'intermédiaires. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Centrale d'achat: Structure qui achète ou négocie pour plusieurs magasins ou enseignes. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Chaîne de valeur: Ensemble des activités de l'entreprise, chacune ajoutant de la valeur au produit. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Ciblage: Choix du ou des segments que l'organisation va viser. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Cible: Ensemble des clients que l'organisation veut atteindre ; ce sont les segments choisis. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre · Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Cible secondaire: Personnes qui influencent la cible principale. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Circuit court: Vente directe du producteur au consommateur, ou avec au plus un intermédiaire. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Click and collect: Commande en ligne et retrait en magasin. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution · Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Cœur de cible: Partie de la cible principale la plus importante, visée en priorité. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Commerce associé: Réseau de commerçants indépendants qui partagent une enseigne, des achats et des services (groupement, franchise). Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Commerce indépendant isolé: Commerçant qui exploite seul son point de vente, sans réseau. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Commerce intégré: Réseau dont les magasins appartiennent à une même entreprise, la tête de réseau. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Communication commerciale: Communication tournée vers le marché, qui vise à faire connaître et vendre les produits de l'organisation. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Communication de crise: Communication menée quand un événement grave menace l'organisation, pour informer, rassurer et limiter les dégâts. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Communication numérique: Actions de communication menées sur des supports numériques. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Community management: Animation de la communauté en ligne d'une marque : publier, répondre, modérer, écouter. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Composantes de l'offre: Éléments matériels et immatériels qui forment ce que l'organisation propose au client. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Conditionnement: Contenant en contact direct avec le produit, acheté avec lui. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Contact: Exposition d'une personne au message. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Contrat de distribution: Contrat qui fixe les conditions dans lesquelles un distributeur vend les produits d'un producteur. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Contrat de franchise: Contrat par lequel un franchiseur permet à un franchisé d'utiliser sa marque et son enseigne, contre une rémunération ; il lui transmet aussi son savoir-faire et l'assiste. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution · Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Convention écrite: Accord entre fournisseur et distributeur sur les prix et les services, conclu pour un à trois ans, le plus souvent renégocié chaque année. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Copie stratégie: Document qui fixe le contenu du message (promesse, preuve, bénéfice consommateur, ton) et les contraintes. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Couple produit/marché: Association d'une offre précise et d'un segment précis. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Coût: Regroupement de charges pour un produit, une activité ou une étape. Chapitre 6 : Fixer les prix
Coût cible: Coût à ne pas dépasser pour tenir le prix cible avec la marge souhaitée. Chapitre 6 : Fixer les prix
Coût de revient: Coût total d'un produit vendu (production + vente et fonctionnement). Chapitre 6 : Fixer les prix
Coût par lead (CPL): Coût de l'action divisé par le nombre de leads obtenus. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Coût pour mille (CPM): Coût d'une action pour toucher 1 000 contacts. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication · Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication

D

Déréférencement: Retrait d'un produit ou d'une marque de l'assortiment d'un distributeur. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Désintermédiation: Suppression d'un ou de plusieurs intermédiaires entre producteur et consommateur. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution · Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Détaillant: Intermédiaire qui vend au consommateur final. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Digitalisation des unités commerciales: Intégration d'outils numériques dans le point de vente physique. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Dimension patrimoniale: Valeur que la marque tire de son histoire, de son savoir-faire et de son ancrage local. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Distributeur: Intermédiaire qui achète des produits pour les revendre (grossiste ou détaillant). Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Distribution collaborative: Distribution dans laquelle des consommateurs participent eux-mêmes à la vente, à l'achat groupé ou à la livraison. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Distribution cross canal: Organisation de canaux complémentaires, entre lesquels le client passe au cours d'un même achat. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Distribution directe: Vente sans intermédiaire. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Distribution exclusive: Vente confiée à un seul distributeur par zone géographique. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Distribution indirecte: Vente par un ou plusieurs intermédiaires. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Distribution intensive: Vente dans le plus grand nombre possible de points de vente. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Distribution multicanal: Combinaison de plusieurs canaux ; au sens strict, chaque canal est géré séparément. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Distribution sélective: Vente par un nombre limité de distributeurs choisis selon des critères qualitatifs. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Don: Service gratuit financé par des contributions volontaires. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Drive: Commande en ligne et retrait dans un point de retrait, souvent en voiture. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation

E

E-commerce: Vente de biens et de services par internet. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
E-réputation: Image d'une personne ou d'une organisation qui ressort de ses traces sur internet. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Earned media: Visibilité gratuite acquise par l'organisation dans les médias grâce à son influence. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Économie à la demande: Organisations qui fournissent un bien ou un service immédiatement, souvent grâce à une application. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Économie de la fonctionnalité: Vente de l'usage d'un bien plutôt que du bien lui-même (offre produit-service). Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Efficacité: Capacité à atteindre les objectifs fixés. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Efficience: Capacité à atteindre les objectifs en utilisant le moins de ressources possible. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Événement: Manifestation qui fait vivre une expérience à la cible et fait parler de l'offre. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Expérience de consommation: Ensemble de ce que vit le consommateur avant, pendant et après l'achat et l'usage d'un produit. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation

F

Facteurs de fidélité: Éléments qui expliquent la fidélité (satisfaction, valeur perçue, confiance, attachement, coûts de changement, habitude). Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Fidélisation: Ensemble des actions pour garder ses clients et développer avec eux une relation durable. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Fidélité: Attachement durable d'un client à une marque ou une organisation, qui se traduit le plus souvent par des achats répétés. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Fidélité d'attitude: Le client préfère la marque, lui fait confiance et la recommande. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Fidélité de comportement: Le client rachète. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Freemium: Version gratuite de base et version payante (premium) plus complète ; les revenus viennent des utilisateurs qui passent à la version payante. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix

G

Gamme: Ensemble des produits proposés par une entreprise, ou sous une même marque, pour répondre à un même type de besoin ; elle se divise en lignes. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre · Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Gestion de la relation client (GRC ou CRM): Méthodes et outils pour connaître ses clients, suivre les échanges et les fidéliser. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Gestion des capacités (yield management): Variation du prix d'un service à capacité limitée selon la demande et la date de réservation. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
GPA: Gestion partagée des approvisionnements ; le producteur propose les commandes à partir des données du distributeur. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Grossiste: Intermédiaire qui achète en grande quantité aux producteurs et revend aux commerçants. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution

I

Image: Ensemble des idées et des sentiments qu'un produit évoque chez les clients. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Image de marque: Ensemble des idées et des sentiments que la marque évoque chez les clients. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Inbound marketing: Technique qui attire le client grâce à des contenus utiles, pour qu'il vienne de lui-même. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Intermédiation: Fait qu'un intermédiaire se place entre producteur et consommateur pour faciliter l'échange. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution · Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur

K

KPI: Indicateur clé de performance, qui montre si un objectif important est atteint. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique

L

Label EPV: Label de l'État qui distingue des entreprises aux savoir-faire rares et d'exception. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Largeur, profondeur, longueur: Nombre de lignes ; nombre de références d'une ligne ; nombre total de références. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Lead: Client potentiel qui a montré son intérêt et laissé ses coordonnées. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Ligne de produits: Sous-ensemble de la gamme, qui regroupe des produits proches par leur usage, leur clientèle ou leur prix. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre · Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Logique irrationnelle: Fixation du prix qui ne reflète ni le coût ni ce que le client accepte de payer (gratuité, services publics). Chapitre 6 : Fixer les prix
Logique rationnelle: Fixation du prix fondée sur des calculs (coût, marge, prix cible). Chapitre 6 : Fixer les prix

M

M-commerce: E-commerce réalisé depuis un smartphone ou une tablette. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Management de l'expérience client: Conception, suivi et amélioration de l'expérience vécue à chaque point de contact du parcours. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Marché tripartite: Service gratuit pour l'utilisateur, payé par un tiers, souvent un annonceur. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Marketing concentré: Une offre pour un seul segment, souvent étroit (niche). Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Marketing d'influence: Recours à des influenceurs pour faire connaître ou recommander une offre à leur communauté en ligne. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Marketing de masse: Une offre unique pour tout le marché. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Marketing différencié: Une offre adaptée à chacun des segments visés. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Marketing direct: Communication personnalisée adressée à une cible identifiée, pour obtenir une réponse rapide et mesurable. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Marketing expérientiel: Techniques qui cherchent à faire vivre au consommateur une expérience mémorable autour de l'offre. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Marketing immersif: Plongée du consommateur dans un univers complet, réel ou virtuel, dont il devient acteur. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Marketing individualisé (one-to-one): Une offre et une relation adaptées à chaque client. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Marketing sensoriel: Utilisation des cinq sens pour créer une ambiance et influencer le consommateur. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Marketing viral: Technique qui pousse les internautes à partager eux-mêmes un message. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Marque: Signe qui sert à distinguer les produits ou services d'une personne de ceux des autres. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Marque caution: Marque connue qui signe une marque fille et rassure les clients sur elle. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Marque de distributeur (MDD): Marque d'un produit défini par l'enseigne qui le vend et qui en est propriétaire. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Marque ombrelle: Même marque pour des produits de catégories différentes. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Mécénat: Soutien apporté sans contrepartie par une entreprise à une organisation d'intérêt général, en argent, en nature ou en compétences. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Média: Ensemble de supports de même nature (télévision, radio, presse, publicité extérieure, cinéma, internet). Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Modèle de gratuité: Produit offert gratuitement à l'utilisateur ; l'organisation se finance autrement, souvent par la publicité ou la valorisation des données. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix

N

Net Promoter Score (NPS): Pourcentage de promoteurs moins pourcentage de détracteurs. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Notoriété: Fait que la marque soit connue du public. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque

O

Objectif affectif: Faire aimer. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Objectif cognitif: Faire connaître. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Objectif conatif: Faire agir. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Objet de la communication: Ce dont parle l'action : l'organisation, la marque, le produit ou un événement. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Offre associée: Produits et services complémentaires qui accompagnent l'offre principale. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre · Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Offre globale: Offre principale et offre associée réunies. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Offre principale: Produit qui répond au besoin principal du client. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre · Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Omnicanalité: Stratégie dans laquelle tous les canaux sont reliés sans rupture ; le client est reconnu partout. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Owned media: Visibilité détenue par l'organisation. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication

P

Paid media: Visibilité achetée par l'organisation. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Parcours client: Étapes et points de contact entre un client et une organisation. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Parrainage: Soutien à un événement, une équipe ou une personne en échange d'une contrepartie publicitaire. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Partenariat: Accord par lequel des entreprises coopèrent pour un projet commun, tout en restant indépendantes. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Personnalisation de l'offre: Adaptation du produit ou du service aux besoins de chaque client, grâce aux données recueillies sur lui. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Place de marché: Plateforme en ligne où de nombreux vendeurs proposent leurs produits à de nombreux acheteurs ; la plateforme fixe ses règles et prélève une commission sur chaque vente. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Plan de communication: Document qui organise les actions de communication sur une période (objectifs, cibles, messages, moyens, calendrier, budget). Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Plan de marchéage (marketing mix): Décisions sur le produit, le prix, la distribution et la communication. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre · Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Politique de marque: Choix sur le nombre de marques, leur rôle et leur lien avec les produits. Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Politique de prix: Choix sur le niveau des prix et leur application aux clients ou usagers. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Portefeuille clients: Ensemble des clients d'une organisation à un moment donné. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Positionnement: Image que l'organisation veut donner à son offre face aux concurrents. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre · Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Preuve: Élément qui rend la promesse crédible. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Prix cible: Prix de vente visé, fixé à partir de ce que la cible accepte de payer et des prix des concurrents. Chapitre 6 : Fixer les prix
Prix différencié: Plusieurs prix pour un même produit, selon le client, la quantité, le moment, le lieu ou le canal. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Prix dynamique: Prix recalculé en continu selon la demande et le moment. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Prix forfaitaire: Prix global fixé à l'avance pour un ensemble de prestations ou un usage pendant une durée. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Prix personnalisé: Prix calculé selon le profil du client. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Prix psychologique (prix d'acceptabilité): Prix accepté par le plus grand nombre de clients interrogés, ni trop cher ni trop bon marché. Chapitre 6 : Fixer les prix
Prix unique: Même prix pour tous les clients, quelle que soit la situation d'achat. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Produit: Ce que l'organisation propose sur un marché pour satisfaire un besoin ; un bien ou un service. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Programme de fidélisation: Dispositif qui récompense et reconnaît les clients fidèles, pour une relation durable et personnalisée avec des clients à forte valeur. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Promesse: Avantage principal que l'offre apporte à la cible. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Promotion des ventes: Techniques qui offrent un avantage temporaire pour provoquer un achat immédiat. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Publicité: Communication de masse, payée par un annonceur, diffusée dans les médias. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication

Q

Qualité: Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences des clients ou des usagers. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre

R

Rapport de force: Pouvoir de négociation de chaque acteur face à l'autre. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Réalité augmentée: Ajout d'éléments virtuels à l'image du monde réel, vue sur un écran. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Réalité virtuelle: Immersion dans un environnement entièrement simulé. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Recommandation: Conseil d'un client à son entourage (bouche-à-oreille). Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Réduflation: Baisse de la quantité d'un produit sans baisse de son prix. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Réduflation (shrinkflation): Baisse de la quantité d'un produit sans baisse de son prix. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Référence: Version précise d'un produit (goût, format, couleur). Chapitre 3 : Mesurer l'importance de la politique de marque
Référentiel de prix: Prix auquel le consommateur compare un prix pour juger s'il est cher ou bon marché. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix · Chapitre 6 : Fixer les prix
Réintermédiation: Apparition de nouveaux intermédiaires, souvent numériques. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution · Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Réponse optimale au client (ECR): Coopération entre producteurs et distributeurs pour mieux répondre au client au moindre coût. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Revente à perte: Revente d'un produit en l'état en dessous de son prix d'achat effectif, interdite sauf exceptions. Chapitre 6 : Fixer les prix · Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
ROPO (Research Online, Purchase Offline): Comportement d'achat qui consiste à s'informer en ligne, puis à acheter en magasin. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution

S

Satisfaction: Sentiment du client qui compare ce qu'il a reçu à ce qu'il attendait. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Segment: Groupe de consommateurs aux caractéristiques, besoins ou comportements proches. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Segmentation: Découpage d'un marché en sous-ensembles homogènes de consommateurs. Chapitre 1 : Analyser les choix possibles de l'offre
Sensibilité-prix: Façon dont un consommateur réagit au prix ou à une variation de prix. Chapitre 6 : Fixer les prix
Service: Activité qui ne prend pas la forme d'un objet matériel. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Services de coopération commerciale: Services rendus par le distributeur au producteur pour favoriser la vente, rémunérés par le producteur. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Shoppable media: Contenu sur lequel on clique pour acheter le produit montré. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Showrooming: Comportement inverse du ROPO, qui consiste à voir le produit en magasin, puis à l'acheter en ligne. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Social selling: Utilisation des réseaux sociaux pour repérer des clients potentiels, échanger avec eux et les accompagner jusqu'à l'achat. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
SRP+10: Seuil de revente à perte des denrées alimentaires, égal au prix d'achat effectif majoré de 10 %. Chapitre 8 : Analyser les relations entre producteur et distributeur
Storytelling: Fait de raconter une histoire pour transmettre un message et créer de l'émotion. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Stratégie de contenus: Plan qui organise la diffusion régulière de contenus utiles ou divertissants pour attirer la cible. Chapitre 11 : Comprendre l'action de communication
Stratégie de distribution: Choix des canaux, des points de vente et des intermédiaires pour rendre l'offre accessible à la cible. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution
Stratégie de fidélisation: Choix des clients visés, des moyens et des objectifs pour fidéliser. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Stylique (design): Conception de la forme, de l'apparence et de l'ergonomie d'un produit ou de son conditionnement. Chapitre 2 : Caractériser les composantes de l'offre
Subvention croisée directe: Produit gratuit ou bon marché financé par un autre produit payant acheté par le même client. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Subvention croisée indirecte: Produit gratuit pour certains utilisateurs, financé par d'autres utilisateurs. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix
Supérette autonome: Petit magasin sans personnel en caisse. Chapitre 10 : Analyser les stratégies de numérisation
Supermarché paysan: Point de vente géré par des agriculteurs qui y vendent eux-mêmes leurs produits. Chapitre 9 : Montrer l'influence du consommateur sur la distribution
Support: Moyen utilisé pour transmettre le message à la cible ; en publicité, vecteur précis à l'intérieur d'un média. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication

T

Taux de conversion: Part des visiteurs qui réalisent l'action attendue. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique
Taux de marge: Marge unitaire / coût de revient unitaire × 100. Chapitre 6 : Fixer les prix
Taux de retour: Part des personnes touchées qui répondent à l'action. Chapitre 12 : Analyser la complémentarité des moyens de communication
Théâtralisation de l'offre: Mise en scène du produit et du lieu de vente. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Tracking: Suivi des actions d'un internaute grâce à des traceurs. Chapitre 14 : Mesurer l'influence de la communication numérique

U

Unité commerciale: Lieu physique ou virtuel où une offre est présentée et vendue. Chapitre 7 : Caractériser les enjeux et les formes de distribution

V

Valeur hédonique: Plaisir, émotions et sensations que le client retire de l'offre. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Valeur perçue: Valeur qu'un client attribue à un produit, en comparant ce qu'il en retire à ce qu'il donne en échange. Chapitre 4 : Analyser l'expérience de consommation
Valeur vie client (LTV): Marge totale qu'un client rapporte pendant toute la durée de sa relation avec l'organisation. Chapitre 13 : Analyser les politiques de fidélisation
Vente de données: Financement d'un service gratuit par la valorisation des données des utilisateurs. Chapitre 5 : Caractériser les choix en matière de politique de prix

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