Lexique Management, sciences de gestion et numérique Terminale STMG

A

Administration électronique: Utilisation du numérique par les administrations pour communiquer avec les usagers, offrir des services en ligne et mieux fonctionner. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Algorithme: Description d'une suite d'étapes permettant d'obtenir un résultat à partir d'éléments fournis en entrée. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ? · Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Amélioration continue: Démarche de progrès pas à pas, sans arrêt, avec tous les salariés. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Anti-consumérisme: Mouvement qui rejette la société de consommation et invite à consommer moins. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Apprentissage automatique (machine learning): Champ de l'IA qui donne aux machines la capacité d'apprendre à partir de données. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Apprentissage organisationnel: Capacité à tirer des leçons de l'expérience pour produire mieux. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Approche anticipatrice: Réponse à un besoin latent, avant les concurrents. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Approche créative: Offre innovante qui fait naître un besoin nouveau. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Approche médiatrice: Création de l'offre avec les consommateurs ou usagers (co-création). Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Approche réactive: Réponse à un besoin exprimé. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Attitude: Disposition à réagir de façon favorable ou défavorable face à une personne, une idée ou une situation. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Attractivité d'un territoire: Capacité à attirer et à retenir organisations, habitants et investissements. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Augmentation de capital: Hausse du capital d'une société, par exemple grâce à de nouveaux apports d'associés. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Autofinancement: Financement des investissements par les ressources propres de l'entreprise. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Automatisation: Réalisation par une machine ou un logiciel de tâches auparavant faites à la main. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Avantage concurrentiel: Ce qui permet à une entreprise de faire mieux que ses concurrents sur un DAS. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?

B

Bénévole: Personne qui donne son temps sans être payée. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Besoin: Manque, envie que l'on cherche à satisfaire. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ? · Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Besoin en fonds de roulement (BFR): Besoin de financement créé par le cycle d'exploitation. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?

C

CADA: Commission d'accès aux documents administratifs, à saisir en cas de refus de communication. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Campus des métiers et des qualifications: Réseau de lycées, d'établissements supérieurs, de laboratoires et d'entreprises autour d'une filière. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Capteur: Dispositif qui mesure une grandeur et la transforme en donnée. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Centralisation: Concentration du pouvoir de décision au sommet de l'organisation. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Chaîne de blocs (blockchain): Technologie de stockage et de transmission d'informations, transparente, sécurisée, sans organe central de contrôle. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Charge: Élément qui diminue le résultat de l'entreprise. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Charge directe: Charge qui concerne un seul produit et lui est affectée sans calcul intermédiaire. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Charge fixe: Charge qui ne varie pas, à court terme, avec la quantité. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Charge indirecte: Charge qui concerne plusieurs produits ou toute l'organisation, et qu'il faut répartir. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Charge variable: Charge qui varie avec la quantité produite ou vendue. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Charte éthique: Document qui fixe les règles de comportement attendues dans une organisation. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Cible: Ensemble des clients que l'organisation veut atteindre. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Circuit court: Vente directe du producteur au consommateur, ou avec au plus un intermédiaire. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Clé de répartition: Base choisie pour partager les charges indirectes entre les produits. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Client: Personne ou organisation qui achète à l'organisation. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
CNIL: Commission nationale de l'informatique et des libertés, qui contrôle le respect des règles sur les données personnelles en France. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Cohésion: Force des liens qui unissent les membres d'un groupe. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Communauté de pratiques: Groupe de personnes d'un même métier ou d'un même centre d'intérêt, qui échangent pour apprendre les unes des autres. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Communication ascendante: Des salariés vers la direction. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication commerciale: Communication tournée vers le marché, pour vendre les produits. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication descendante: De la direction vers les salariés. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication externe: Communication destinée aux acteurs extérieurs. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication financière: Informations financières diffusées aux partenaires pour promouvoir la performance et attirer les investisseurs. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication globale et intégrée: Harmonisation de la communication interne et externe et de tous les supports. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication horizontale: Entre personnes ou services de même niveau. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication institutionnelle: Communication qui promeut l'organisation dans son ensemble. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Communication interne: Communication destinée aux membres de l'organisation. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Compte de résultat prévisionnel: Estimation des produits et des charges d'une année future. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Concurrence directe: Organisations qui proposent un produit semblable. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Concurrence indirecte: Organisations qui proposent un produit différent qui satisfait le même besoin. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Conflit: Opposition entre des personnes ou des groupes dont les intérêts, les idées ou les valeurs divergent. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ? · Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Conflit d'intérêts: Situation où l'intérêt personnel d'un élu ou d'un agent peut influencer une décision prise pour l'intérêt général. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Consommateur: Personne qui utilise un bien ou un service pour ses besoins personnels. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Consommation à la demande: Obtention immédiate d'un bien ou d'un service, au moment souhaité. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Consommation responsable: Consommation qui tient compte de ses effets sur l'environnement et la société. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Contrat intelligent (smart contract): Programme enregistré dans une chaîne de blocs, qui exécute automatiquement un engagement quand une condition est remplie. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Contrôle des coûts: Calcul, suivi et comparaison des coûts à des prévisions, pour agir. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Contrôle qualité: Vérification de la conformité d'un produit ou d'un service aux exigences prévues. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Cookie: Type de traceur ; petit fichier déposé sur l'appareil de l'internaute, qui permet de reconnaître son navigateur. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Coopération: Fait de travailler ensemble et de mettre en commun ses efforts pour un objectif commun. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Corruption: Offrir ou accepter un avantage pour obtenir une décision contraire à ses devoirs. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Coût: Regroupement de charges pour un produit, une activité ou une étape. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Coût complet: Charges directes d'un produit et part des charges indirectes, répartie selon une clé. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Coût spécifique: Charges variables et charges fixes directes d'un produit. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Couverture des coûts: Situation où les ressources couvrent au moins les charges. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Création de valeur: Flux qu'un produit apporte à l'organisation pour garantir une rentabilité, une couverture des coûts ou un équilibre budgétaire. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Crédit-bail: Location d'un bien avec possibilité de l'acheter à la fin du contrat. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Culture d'organisation: Valeurs et habitudes partagées par les membres d'une organisation. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Cycle d'exploitation: Suite des opérations courantes : approvisionnement, stockage, production, distribution et paiement par les clients. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?

D

Décentralisation: Diffusion du pouvoir de décision, avec plus d'autonomie et de responsabilité le long de la ligne hiérarchique. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Décision de groupe: Décision prise collectivement par les membres d'un groupe. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Délégation du pouvoir de décision: Fait de confier à un subordonné le pouvoir de prendre certaines décisions. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Délocalisation: Transfert d'une activité vers un autre territoire, le plus souvent à l'étranger. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Démarche marketing: Étapes suivies pour définir une offre adaptée (analyse, diagnostic, choix, mise en œuvre, contrôle). Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Dématérialisation: Remplacement des documents papier et des échanges physiques par des documents et des échanges numériques. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Démocratie participative: Moyens qui permettent aux citoyens, aux salariés ou aux usagers de participer aux décisions. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Déontologie: Ensemble des règles et devoirs qui s'imposent aux membres d'une profession. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Diagramme des flux: Représentation des échanges d'informations entre les acteurs d'un domaine, dans l'ordre chronologique. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Dilution: Baisse de la part des anciens associés quand de nouveaux associés entrent au capital. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Dimension sociale de la valeur: Effets positifs de l'activité pour les usagers et la société. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Discrimination: Fait de traiter une personne moins bien à cause d'un critère interdit par la loi (origine, sexe, âge...). Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Dites-le-nous une fois: Principe selon lequel une administration ne redemande pas une information déjà détenue. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Donnée à caractère personnel: Information qui se rapporte à une personne physique identifiée ou identifiable. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Données ouvertes (open data): Données publiques mises en ligne gratuitement, à la disposition de tous. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ? · Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Données stratégiques: Données dont dépendent le fonctionnement et la compétitivité de l'organisation. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Droit à la déconnexion: Droit du salarié de ne pas répondre aux messages professionnels pendant son temps de repos. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
DUERP: Document unique où l'employeur évalue les risques professionnels et prévoit les actions de prévention. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Dynamique de groupe: Relations, influences et évolutions qui se produisent dans un groupe. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?

E

E-réputation: Image d'une personne ou d'une organisation qui ressort de ses traces sur internet. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Écart qualitatif: Différence entre les compétences attendues et les compétences disponibles. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Écart quantitatif: Différence entre le nombre de salariés nécessaires et le nombre disponible. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Économie collaborative: Modèle dans lequel des particuliers partagent ou échangent des biens et des services, souvent grâce à des plateformes numériques. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Économie de la fonctionnalité: Vente de l'usage d'un bien plutôt que du bien lui-même (offre produit-service). Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Économie du partage: Partage de l'usage d'un bien peu utilisé entre plusieurs personnes. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Écosystème d'affaires: Communauté d'organisations qui coévoluent autour d'une activité et dépendent les unes des autres. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Écosystème d'innovation: Réseau d'acteurs d'un territoire qui coopèrent pour innover. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Égalité professionnelle: Mêmes droits et mêmes chances au travail pour les femmes et les hommes. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Emprunt: Somme obtenue auprès d'un prêteur, à rembourser dans un délai fixé avec des intérêts. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Enrichissement des tâches: Ajout de responsabilités au poste (contrôler, organiser, décider). Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Équilibre budgétaire: Situation où les recettes du budget couvrent les dépenses. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Éthique: Ensemble des valeurs et des principes qui guident les décisions et les comportements d'une personne ou d'une organisation. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Éthique des affaires: Application de principes éthiques aux décisions des entreprises. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Étude de marché: Collecte et analyse d'informations sur la demande, l'offre et l'environnement d'un marché. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Étude documentaire: Étude fondée sur des informations déjà publiées. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Étude qualitative: Étude qui cherche à comprendre le pourquoi (motivations, freins, attentes). Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Étude quantitative: Étude qui mesure, par un questionnaire auprès d'un échantillon représentatif. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Excédent brut d'exploitation (EBE): Valeur ajoutée + subventions d'exploitation − impôts et taxes − charges de personnel. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Externalisation: Fait de confier un maillon de la chaîne de valeur à une autre entreprise spécialisée. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?

F

Facteur externe de motivation: Facteur qui vient de l'environnement de travail, comme le salaire. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Facteur interne de motivation: Facteur qui vient de la personne elle-même, comme l'intérêt pour le travail. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Facture électronique: Facture émise, transmise et reçue sous forme de données, par une plateforme agréée. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Fidéliser: Donner aux salariés l'envie de rester dans l'organisation. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Financement participatif: Collecte d'argent auprès d'un grand nombre de personnes, en général par une plateforme en ligne. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Flexibilité: Capacité à adapter rapidement les ressources humaines aux variations de l'activité. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ? · Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Flexibilité de la production: Capacité à adapter rapidement la production aux variations de la demande. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Flux d'informations: Échanges de données qui accompagnent et déclenchent les flux physiques. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Flux de travaux (workflow): Enchaînement de tâches, de documents et d'informations traités successivement par différents acteurs, selon des règles prédéfinies. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Flux physiques: Mouvements de marchandises. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Flux poussés: Production à partir de prévisions, puis stockage. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Flux tendus: Production déclenchée par la commande du client, avec des stocks réduits au minimum. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Fonctionnariat: Situation d'un agent public titularisé dans un grade, dont les droits et obligations sont fixés par un statut. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Fonds de roulement net global (FRNG): Ressources stables − emplois stables. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Formation: Actions qui permettent d'acquérir ou de développer des compétences. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Freemium: Version gratuite de base et version payante plus complète. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Frein: Force qui retient le consommateur d'acheter. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?

G

Gamme: Liste ordonnée des opérations de fabrication, avec leur durée. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Gestion de la chaîne logistique: Pilotage coordonné de tous les acteurs, des fournisseurs au client final. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Gestion de la relation client (GRC, CRM): Méthodes et outils pour connaître ses clients, suivre les échanges et les fidéliser. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Glanage: Ramassage, après la récolte, des produits laissés dans les champs ; par extension, récupération d'invendus. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
GPEC (GEPP): Démarche qui adapte les ressources humaines aux besoins immédiats et futurs, en nombre et en compétences. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Grappe d'entreprises (cluster): Concentration géographique d'entreprises d'un même domaine et d'organisations liées, à la fois concurrentes et partenaires. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Gratuité: Produit gratuit pour l'utilisateur, financé par la publicité ou les données. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Greenwashing (écoblanchiment): Image écologique trompeuse, plus verte que la réalité. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Groupe de pression (lobby): Groupe organisé qui cherche à influencer les décisions publiques. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Groupe de projet: Équipe temporaire, venue de plusieurs services, réunie pour un objectif précis. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?

H

Hyper-connectivité: Fait d'être connecté en permanence, au travail comme dans la vie privée. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?

I

Identité numérique: Ensemble des traces et des informations qui concernent une personne sur internet. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Illectronisme: Situation d'une personne qui n'a pas utilisé internet au cours des trois derniers mois ou qui n'a aucune compétence numérique. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ? · Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Image fidèle: Représentation honnête et exacte du patrimoine, de la situation financière et du résultat. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Implantation: Installation d'une nouvelle activité sur un territoire. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Implication: Attachement à son travail et à son organisation, qui conduit à s'y investir. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Inégalités d'accès au numérique: Écarts dans l'accès aux réseaux, aux équipements et aux compétences numériques. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Informatique en nuage (cloud computing): Utilisation par internet de ressources informatiques hébergées chez un prestataire. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Innovation de procédés: Méthode de production ou de distribution nouvelle ou nettement améliorée. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Innovation de produits: Nouveau produit, amélioration importante d'un produit ou intégration de services à l'offre de biens. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Intégration (Follett): Solution nouvelle à un conflit, qui satisfait les désirs des deux parties. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Intelligence artificielle (IA): Programmes informatiques capables d'accomplir des tâches qui demandent normalement l'intelligence humaine. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Interactivité: Possibilité d'un échange dans les deux sens, souvent en temps réel. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Intéressement: Prime facultative liée aux résultats ou aux performances de l'entreprise. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Intérêts convergents: Intérêts qui vont dans le même sens. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Intérêts divergents: Intérêts qui s'opposent. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Intérimaire: Salarié d'une agence d'intérim, mis à disposition d'une entreprise cliente. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Investissement: Dépense qui crée, augmente ou renouvelle les moyens de production, utilisés pendant plusieurs cycles de production. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?

L

Lanceur d'alerte: Personne qui signale, de bonne foi et sans contrepartie financière directe, une infraction ou une menace pour l'intérêt général. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Leadership: Capacité à entraîner, motiver et fédérer les autres. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Lean management: Démarche qui élimine les gaspillages pour créer plus de valeur avec moins de ressources. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Ligne hiérarchique: Chaîne des responsables qui relie la direction aux salariés qui réalisent le travail. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Logistique: Activités qui mettent à disposition le bon produit, en bonne quantité, au bon endroit, au bon moment, au moindre coût. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Low cost: Produit simplifié vendu à un prix très bas grâce à une forte réduction des coûts. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?

M

Maintenance prédictive: Réparation d'un équipement avant la panne, grâce à la prévision tirée de ses données. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Management des compétences: Actions qui identifient, développent et utilisent les compétences des salariés. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Marché: Lieu, physique ou virtuel, où se rencontrent l'offre (les vendeurs) et la demande (les acheteurs) d'un bien ou d'un service. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Marge sur coût spécifique: Chiffre d'affaires − coût spécifique ; elle couvre les charges fixes communes. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Marketing (mercatique): Ce qui aide l'organisation à connaître les besoins d'un marché et à y répondre par une offre adaptée. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Marque employeur: Image de l'organisation en tant qu'employeur, auprès de ses salariés et des candidats qu'elle veut attirer. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Mécanismes de coordination: Moyens qui permettent aux tâches de s'ajuster entre elles. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Mécénat: Soutien apporté sans contrepartie par une entreprise à une organisation d'intérêt général, en argent, en nature ou en compétences. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Mégadonnées (big data): Ensembles de données très volumineux, produits très vite et très variés (on dit aussi données massives). Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Micro-entrepreneur: Travailleur indépendant en entreprise individuelle, avec des démarches et un calcul des cotisations simplifiés, sans lien de subordination. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Mobilisation: Rassemblement des membres de l'organisation pour qu'ils unissent leurs énergies au service des objectifs. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Mode de consommation: Façon dont les ménages choisissent, achètent et utilisent les biens et les services. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Mode de vie: Façon dont les personnes organisent leur vie quotidienne (travail, consommation, loisirs, relations). Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Mode projet: Équipe temporaire réunie pour atteindre un objectif unique, dans un délai et un budget fixés. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Modèle de plateforme: Mise en relation de plusieurs groupes d'utilisateurs, rémunérée par une commission ou un abonnement. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Modèle économique: Façon dont une organisation crée de la valeur, la propose et en tire des ressources. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Modes de production de biens: À l'unité (produit unique), en série (grandes quantités), en continu (sans interruption), en discontinu (par lots). Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Morale: Règles de conduite fondées sur la conscience et les valeurs d'une société. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Motivation: Force qui pousse une personne à agir et à faire des efforts. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ? · Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Mouvement locavore: Choix de consommer des produits cultivés ou fabriqués près de chez soi. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?

N

Nomenclature: Liste des composants d'un produit et de leurs quantités. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Normalisation: Règles et conventions communes du système d'information financier. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Normalisation comptable: Ensemble des règles communes pour tenir et présenter les comptes. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?

O

Objet connecté: Objet capable, en plus de sa fonction principale, d'envoyer ou de recevoir des informations par un réseau de télécommunication. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ? · Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Omnicanal: Parcours dans lequel les canaux (magasin, site, application, réseaux sociaux) sont reliés sans rupture. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Organisation du travail rigide: Organisation fondée sur des tâches parcellisées et des règles fixes. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Organisation du travail souple: Organisation qui adapte rapidement le travail aux changements. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?

P

Parcours client: Étapes et points de contact entre un client et une organisation. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Partenariat: Accord par lequel des entreprises coopèrent pour un projet commun, tout en restant indépendantes. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Participation: Redistribution d'une partie des bénéfices, obligatoire dès 50 salariés. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Parties prenantes: Personnes et organisations concernées par l'activité d'une organisation, qui peuvent l'influencer ou être touchées par ses décisions. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ? · Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Patrimoine informationnel: Ensemble des données, informations et connaissances qui ont de la valeur pour l'organisation. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ? · Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Pépinière d'entreprises: Structure qui héberge et accompagne de jeunes entreprises pour une durée limitée. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Performance sociale: Façon dont l'organisation traite ses salariés (emploi, rémunération, conditions de travail, formation). Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Personnalisation de l'offre: Adaptation du produit ou du service aux besoins de chaque client, grâce à ses données. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Plan d'affaires (business plan): Document qui présente un projet et ses prévisions financières. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Plan de développement des compétences: Document où l'employeur prévoit les actions de formation de ses salariés. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Plateforme d'intermédiation: Site ou application qui met en relation plusieurs groupes d'utilisateurs et se rémunère surtout par une commission ou un abonnement. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
PLM: Gestion du cycle de vie des produits, de la conception à la fin de vie. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Pôle de compétitivité: Réseau qui rassemble, sur un territoire et une thématique, entreprises, laboratoires et établissements de formation. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Polyvalence: Capacité d'un salarié à occuper plusieurs postes. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Portage salarial: Relation où une personne trouve ses clients mais reste salariée d'une entreprise de portage. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Positionnement: Image que l'organisation veut donner à son offre face aux concurrents. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Poste de travail: Ensemble des tâches confiées à une personne, avec ses moyens et ses responsabilités. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Prescripteur: Personne qui conseille ou impose un achat sans être forcément l'acheteur. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Prestataire: Entreprise ou indépendant qui réalise un service pour l'organisation, sans lien de subordination. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Processus: Ensemble d'activités enchaînées, déclenché par un événement, qui produit un résultat pour un client. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Processus d'achat: Étapes suivies par le consommateur, du besoin au comportement après l'achat. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Productivité du travail: Quantité produite par salarié ou par heure de travail. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Progiciel de gestion intégré (PGI, ERP): Logiciel qui réunit les fonctions de l'organisation autour d'une base de données unique. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?

Q

Qualité: Aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les exigences des clients ou des usagers. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Qualité de vie au travail (QVT): Sentiment de bien-être au travail, perçu collectivement et individuellement ; on parle aujourd'hui de QVCT. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?

R

Rapport au travail: Place et sens que chacun donne au travail dans sa vie. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Réactivité: Rapidité à répondre à un changement ou à une demande. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Recrutement: Actions qui permettent de trouver et de choisir une personne pour un poste. Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Relation client: Ensemble des échanges entre une organisation et ses clients, avant, pendant et après l'achat. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Relocalisation: Retour d'une activité délocalisée vers son territoire d'origine. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Rentabilité: Capacité à dégager un bénéfice qui rémunère les capitaux investis. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Rentabilité financière: Résultat / capitaux propres × 100. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
REP: Responsabilité élargie du producteur, qui oblige les producteurs à financer ou organiser la prévention et la gestion des déchets de leurs produits. Chapitre 6 : Pourquoi contrôler les coûts ?
Répartition des tâches: Décision de qui fait quoi dans l'organisation. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Reporting: Remontée régulière d'informations chiffrées vers la hiérarchie. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Réseau social: Service en ligne pour créer un profil, se relier à d'autres et partager des contenus. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Réseau social d'entreprise: Plateforme numérique interne pour communiquer, partager et collaborer. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Responsabilité élargie du producteur (REP): Obligation pour les producteurs de financer ou d'organiser la prévention et la gestion des déchets de leurs produits. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?
Responsable de traitement: Organisation qui décide pourquoi et comment les données sont traitées. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Ressources: Moyens dont dispose l'organisation pour agir. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Ressources du territoire: Moyens humains, financiers, techniques et d'infrastructure qu'un territoire offre aux organisations. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Ressources intangibles: Ressources sans forme physique, comme les compétences, la marque ou les brevets. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ? · Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
Ressources tangibles: Ressources qui ont une existence physique ou qui se mesurent facilement. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ? · Chapitre 4 : Quelles ressources humaines pour produire ?
RGPD: Règlement général sur la protection des données, texte de l'Union européenne qui protège les données personnelles. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Risque majeur: Événement rare mais très grave, naturel ou technologique, qui peut toucher un grand nombre de personnes. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Risques psychosociaux (RPS): Situations de travail marquées par du stress, des violences internes ou externes. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?

S

Salariat: Situation d'une personne qui travaille sous l'autorité d'un employeur, en échange d'un salaire. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Satisfaction au travail: Sentiment positif face à sa situation de travail. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Secret des affaires: Protection d'une information qui n'est pas connue de tous ni facilement accessible, qui a une valeur commerciale parce qu'elle est secrète, et protégée par des mesures raisonnables. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Social washing: Exagération ou invention d'engagements sociaux. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Spécialisation des postes: Fait de confier à chacun un nombre limité de tâches, toujours les mêmes. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Stratégie d'implantation: Choix du lieu où une organisation installe ses activités. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Stratégie de communication: Choix à long terme des objectifs, des publics, des messages et des moyens de communication. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?
Style autoritaire: Le dirigeant décide seul et commande par des ordres et du contrôle. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Style consultatif: Le dirigeant demande l'avis des salariés, puis décide seul. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Style de direction: Manière dont les dirigeants exercent leur autorité et prennent les décisions. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Style participatif: Les salariés participent à la prise de décision. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Style paternaliste: Le dirigeant décide seul mais protège ses salariés, en échange de leur fidélité. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Subvention: Aide financière d'une personne publique, en principe non remboursée. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Système d'information de gestion: Partie du système d'information qui exploite les données de gestion. Chapitre 7 : Le rôle des technologies numériques dans la production ?
Système d'information partagé: SI dont les données sont accessibles aux différents acteurs, chacun selon ses droits. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?

T

Talent: Personne dont les compétences sont rares ou précieuses pour l'organisation. Chapitre 9 : Comment le management prend en compte les attentes ?
Taux de marge: EBE / valeur ajoutée × 100. Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Taylorisme: Organisation scientifique du travail fondée sur la parcellisation et le chronométrage des tâches, et sur la séparation entre conception et exécution. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Télétravail: Travail qu'un salarié aurait pu faire dans les locaux de l'employeur, réalisé ailleurs, volontairement, grâce aux outils numériques. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Territoire: Espace géographique délimité, organisé par les acteurs qui y vivent et y agissent. Chapitre 16 : Les relations des organisations avec leur écosystème ?
Tiers de confiance: Organisation chargée de garantir un échange entre deux parties (banque, notaire). Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Toyotisme: Organisation qui produit à la demande, sans stocks inutiles, avec des salariés polyvalents. Chapitre 8 : Comment organiser et coordonner le travail ?
Trace numérique: Information laissée, volontairement ou non, par l'activité d'une personne sur un outil numérique. Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?
Traitement de données personnelles: Toute opération sur ces données (collecte, conservation, consultation, transmission, effacement...). Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Transparence: Fait de rendre accessibles des informations vraies et complètes sur son activité. Chapitre 13 : Quels enjeux éthiques dans l'activité des organisations ?
Transparence des algorithmes: Obligation d'informer une personne qu'un algorithme a servi à décider pour elle, et de l'expliquer sur demande. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?
Travail hybride: Alternance entre travail sur place et télétravail. Chapitre 14 : Les organisations et les changements des modes de vie ?
Trésorerie nette: Trésorerie active − trésorerie passive, soit FRNG − BFR. Chapitre 3 : Quelles ressources financières pour produire ?
Triptyque cible / message / support: À qui l'on s'adresse, ce que l'on dit, par quel moyen. Chapitre 12 : Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?

U

Unité de commandement: Principe de Fayol selon lequel un salarié ne reçoit des ordres que d'un seul chef. Chapitre 10 : Comment fédérer les acteurs de l'organisation ?
Usager: Personne qui utilise un service public. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ? · Chapitre 11 : Le numérique et la relation avec les clients et usagers ?

V

Valeur ajoutée: Richesse créée par une organisation (production − consommations intermédiaires). Chapitre 2 : Comment créer de la valeur et la mesurer ?
Veille marketing et commerciale: Surveillance continue des clients ou usagers, des concurrents, des distributeurs et des tendances. Chapitre 1 : Quels produits ou quels services pour quels besoins ?
Violation de données personnelles: Faille de sécurité qui entraîne la perte, la modification, la divulgation ou l'accès non autorisé à des données personnelles. Chapitre 15 : Quelles responsabilités le numérique crée-t-il ?

W

Workflow: Automatisation des flux d'informations et de travaux. Chapitre 5 : Quels choix d'organisation de la production ?

Lexique de Management, sciences de gestion et numérique, Terminale STMG

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