Comment l'organisation communique-t-elle avec ses acteurs ?

Fiche de révision de Management, sciences de gestion et numérique, Terminale STMG, chapitre 12 (thème : Les organisations et les acteurs).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

expliquer pourquoi la communication a une dimension stratégique pour une organisation ;
analyser une action de communication à partir du triptyque cible / message / support ;
distinguer les formes de communication : ascendante, descendante, horizontale ;
distinguer communication interne et externe, institutionnelle et commerciale, et expliquer l'intérêt d'une communication globale et intégrée ;
caractériser l'identité d'une organisation à l'ère numérique : identité numérique, e-réputation, marque employeur ;
identifier les besoins d'information financière des partenaires internes et externes, et le rôle du plan d'affaires ;
expliquer pourquoi le système d'information financier repose sur des règles et des conventions.

L'essentiel à retenir

La communication a une dimension stratégique : elle développe l'adhésion du personnel et renforce l'image de l'organisation. Chaque action se construit autour d'une cible, d'un message et d'un support. En interne, la communication est descendante, ascendante ou horizontale selon l'objectif. En externe, elle s'adapte à chaque public et peut être institutionnelle ou commerciale. Une communication globale et intégrée harmonise l'interne et l'externe. Avec le numérique, l'organisation gère son identité numérique, son e-réputation et sa marque employeur. La communication financière répond aux besoins d'information de chaque partenaire, et le plan d'affaires présente un projet chiffré. Elle repose sur un système d'information financier normalisé. Non, on ne communique donc pas de la même manière avec tous les acteurs.

Les mots-clés du chapitre

Stratégie de communication: Choix à long terme des objectifs, des publics, des messages et des moyens de communication.
Triptyque cible / message / support: À qui l'on s'adresse, ce que l'on dit, par quel moyen.
Communication descendante: De la direction vers les salariés.
Communication ascendante: Des salariés vers la direction.
Communication horizontale: Entre personnes ou services de même niveau.
Communication interne: Communication destinée aux membres de l'organisation.
Communication externe: Communication destinée aux acteurs extérieurs.
Communication institutionnelle: Communication qui promeut l'organisation dans son ensemble.
Communication commerciale: Communication tournée vers le marché, pour vendre les produits.
Communication globale et intégrée: Harmonisation de la communication interne et externe et de tous les supports.
Identité numérique: Ensemble des traces et des informations qui concernent une personne sur internet.
E-réputation: Image d'une personne ou d'une organisation qui ressort de ses traces sur internet.
Marque employeur: Image de l'organisation en tant qu'employeur, auprès de ses salariés et des candidats qu'elle veut attirer.
Communication financière: Informations financières diffusées aux partenaires pour promouvoir la performance et attirer les investisseurs.
Plan d'affaires (business plan): Document qui présente un projet et ses prévisions financières.
Normalisation: Règles et conventions communes du système d'information financier.

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