Comment organiser et coordonner le travail ?

Fiche de révision de Management, sciences de gestion et numérique, Terminale STMG, chapitre 8 (thème : Les organisations et l'activité de production de biens et de services).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

expliquer la définition des postes, la répartition des tâches et la spécialisation ;
distinguer une organisation du travail souple et une organisation rigide, et justifier le choix d'une organisation ;
situer historiquement le taylorisme et le toyotisme, et présenter le lean management ;
décrire les mécanismes de coordination du travail mis en place dans une organisation ;
caractériser la ligne hiérarchique et le degré de centralisation du pouvoir ;
montrer que l'organisation du travail influence la performance économique et la performance sociale.

L'essentiel à retenir

Organiser le travail, c'est répartir les tâches entre des postes plus ou moins spécialisés. Une organisation rigide parcellise les tâches ; une organisation souple mise sur la flexibilité, la réactivité, la polyvalence et l'enrichissement des tâches. Le taylorisme (Taylor, début du XXe siècle) et le toyotisme (Ōno, Japon, à partir des années 1950) illustrent cette tension. Le lean management prolonge le toyotisme en chassant les gaspillages. Pour coordonner le travail, on utilise la communication informelle, les ordres d'un seul individu, les standards (résultats, normes, procédures, qualifications) ou l'automatisation. La ligne hiérarchique et le degré de centralisation fixent qui décide ; la décentralisation repose sur la délégation et le reporting. Ces choix influencent la performance économique et la performance sociale.

Les mots-clés du chapitre

Poste de travail: Ensemble des tâches confiées à une personne, avec ses moyens et ses responsabilités.
Répartition des tâches: Décision de qui fait quoi dans l'organisation.
Spécialisation des postes: Fait de confier à chacun un nombre limité de tâches, toujours les mêmes.
Organisation du travail rigide: Organisation fondée sur des tâches parcellisées et des règles fixes.
Organisation du travail souple: Organisation qui adapte rapidement le travail aux changements.
Flexibilité: Capacité à adapter rapidement la production et les ressources (personnel, temps de travail, compétences) aux variations de l'activité.
Réactivité: Rapidité à répondre à un changement ou à une demande.
Polyvalence: Capacité d'un salarié à occuper plusieurs postes.
Enrichissement des tâches: Ajout de responsabilités au poste (contrôler, organiser, décider).
Taylorisme: Organisation scientifique du travail fondée sur la parcellisation et le chronométrage des tâches, et sur la séparation entre conception et exécution.
Toyotisme: Organisation qui produit à la demande, sans stocks inutiles, avec des salariés polyvalents.
Lean management: Démarche qui élimine les gaspillages pour créer plus de valeur avec moins de ressources.
Mécanismes de coordination: Moyens qui permettent aux tâches de s'ajuster entre elles.
Ligne hiérarchique: Chaîne des responsables qui relie la direction aux salariés qui réalisent le travail.
Centralisation: Concentration du pouvoir de décision au sommet de l'organisation.
Décentralisation: Diffusion du pouvoir de décision, avec plus d'autonomie et de responsabilité le long de la ligne hiérarchique.
Délégation du pouvoir de décision: Fait de confier à un subordonné le pouvoir de prendre certaines décisions.
Reporting: Remontée régulière d'informations chiffrées vers la hiérarchie.
Performance sociale: Façon dont l'organisation traite ses salariés (emploi, rémunération, conditions de travail, formation).

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