Quels produits ou quels services pour quels besoins ?

Fiche de révision de Management, sciences de gestion et numérique, Terminale STMG, chapitre 1 (thème : Les organisations et l'activité de production de biens et de services).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

présenter les caractéristiques d'un marché : offre, demande, taille, évolution ;
expliquer comment une organisation connaît ses consommateurs ou usagers et ses concurrents ;
distinguer les trois types d'étude de marché et repérer les outils numériques de recueil et de traitement de l'information ;
expliquer le rôle de la veille marketing et commerciale et des données massives ;
décrire les étapes de la démarche marketing ;
identifier les approches marketing (réactive, anticipatrice, créative, médiatrice) et justifier leur cohérence avec la stratégie et l'avantage concurrentiel.

L'essentiel à retenir

Pour choisir ses produits ou ses services, l'organisation doit connaître son marché : sa taille, son évolution, la demande et l'offre. Elle recueille des informations par l'étude de marché (documentaire, qualitative, quantitative) et par une veille marketing et commerciale continue. Les outils numériques et l'analyse des données massives facilitent ce travail, dans le respect du RGPD. La démarche marketing va de l'analyse du marché au contrôle des résultats. L'organisation adopte une approche réactive, anticipatrice, créative ou médiatrice, cohérente avec sa stratégie et son avantage concurrentiel.

Les mots-clés du chapitre

Marché: Lieu, physique ou virtuel, où se rencontrent l'offre (les vendeurs) et la demande (les acheteurs) d'un bien ou d'un service.
Besoin: Manque, envie que l'on cherche à satisfaire.
Usager: Personne qui utilise un service public.
Concurrence directe: Organisations qui proposent un produit semblable.
Concurrence indirecte: Organisations qui proposent un produit différent qui satisfait le même besoin.
Étude de marché: Collecte et analyse d'informations sur la demande, l'offre et l'environnement d'un marché.
Étude documentaire: Étude fondée sur des informations déjà publiées.
Étude qualitative: Étude qui cherche à comprendre le pourquoi (motivations, freins, attentes).
Étude quantitative: Étude qui mesure, par un questionnaire auprès d'un échantillon représentatif.
Mégadonnées (big data): Ensembles de données très volumineux, produits très vite et très variés (on dit aussi données massives).
Veille marketing et commerciale: Surveillance continue des clients ou usagers, des concurrents, des distributeurs et des tendances.
Marketing (mercatique): Ce qui aide l'organisation à connaître les besoins d'un marché et à y répondre par une offre adaptée.
Démarche marketing: Étapes suivies pour définir une offre adaptée (analyse, diagnostic, choix, mise en œuvre, contrôle).
Cible: Ensemble des clients que l'organisation veut atteindre.
Positionnement: Image que l'organisation veut donner à son offre face aux concurrents.
Approche réactive: Réponse à un besoin exprimé.
Approche anticipatrice: Réponse à un besoin latent, avant les concurrents.
Approche créative: Offre innovante qui fait naître un besoin nouveau.
Approche médiatrice: Création de l'offre avec les consommateurs ou usagers (co-création).
Avantage concurrentiel: Ce qui permet à une entreprise de faire mieux que ses concurrents sur un DAS.

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