Comment le management prend en compte les attentes ?

Fiche de révision de Management, sciences de gestion et numérique, Terminale STMG, chapitre 9 (thème : Les organisations et les acteurs).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

identifier les acteurs internes d'une organisation et leurs intérêts respectifs ;
montrer que ces intérêts sont tantôt convergents, tantôt divergents ;
distinguer les facteurs internes et externes de motivation ;
repérer les dispositions qui favorisent la motivation et l'implication ;
caractériser la qualité de vie au travail et la prévention des risques ;
expliquer pourquoi une organisation doit attirer et fidéliser les talents.

L'essentiel à retenir

Les acteurs internes, notamment les salariés et les actionnaires, ont des intérêts tantôt convergents, tantôt divergents, ce qui peut créer des conflits. Le management cherche à les rapprocher. Il doit aussi attirer des talents et fidéliser ses salariés dans un contexte concurrentiel. La motivation dépend de facteurs internes à la personne et de facteurs externes. L'organisation la favorise par la rémunération, le contenu du travail, les conditions de travail et la communication interne. La qualité de vie et des conditions de travail (QVCT) protège la santé des salariés et améliore la performance.

Les mots-clés du chapitre

Parties prenantes: Personnes et organisations concernées par l'activité d'une organisation, qui peuvent l'influencer ou être touchées par ses décisions.
Intérêts convergents: Intérêts qui vont dans le même sens.
Intérêts divergents: Intérêts qui s'opposent.
Conflit: Opposition entre des personnes ou des groupes dont les intérêts, les idées ou les valeurs divergent.
Talent: Personne dont les compétences sont rares ou précieuses pour l'organisation.
Fidéliser: Donner aux salariés l'envie de rester dans l'organisation.
Mobilisation: Rassemblement des membres de l'organisation pour qu'ils unissent leurs énergies au service des objectifs.
Motivation: Force qui pousse une personne à agir et à faire des efforts.
Facteur interne de motivation: Facteur qui vient de la personne elle-même, comme l'intérêt pour le travail.
Facteur externe de motivation: Facteur qui vient de l'environnement de travail, comme le salaire.
Satisfaction au travail: Sentiment positif face à sa situation de travail.
Implication: Attachement à son travail et à son organisation, qui conduit à s'y investir.
Intéressement: Prime facultative liée aux résultats ou aux performances de l'entreprise.
Participation: Redistribution d'une partie des bénéfices, obligatoire dès 50 salariés.
Qualité de vie au travail (QVT): Sentiment de bien-être au travail, perçu collectivement et individuellement ; on parle aujourd'hui de QVCT.
Risques psychosociaux (RPS): Situations de travail marquées par du stress, des violences internes ou externes.
Risque majeur: Événement rare mais très grave, naturel ou technologique, qui peut toucher un grand nombre de personnes.
DUERP: Document unique où l'employeur évalue les risques professionnels et prévoit les actions de prévention.

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