Lexique Sciences de gestion et numérique Première STMG

A

Absentéisme: Absences des salariés à leur poste de travail. Chapitre 6 : L'activité de travail
Acompte: Partie du prix payée par le client à la commande. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Actif: Ce que l'entreprise possède (immobilisations, stocks, créances, trésorerie). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Action collective organisée: Action menée par plusieurs personnes qui unissent leurs efforts pour atteindre un objectif commun, en se répartissant les rôles, en fixant des règles et en coordonnant leurs actions dans la durée. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Agent conversationnel: Programme qui dialogue avec les utilisateurs, par écrit ou à l'oral, souvent grâce à l'intelligence artificielle. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Agilité organisationnelle: Capacité d'une organisation à s'adapter rapidement aux changements. Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Application métier: Logiciel conçu pour un métier précis. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Arbitrage: Décision d'un tiers qui tranche un conflit. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Argumenter: Défendre une idée en donnant des raisons pour convaincre. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Assemblée générale: Réunion des associés, actionnaires ou membres, qui approuve les comptes et prend les grandes décisions. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Associé, actionnaire: Personne qui a apporté du capital à une société et en possède une part. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Asymétrie d'information: Situation où certains acteurs disposent d'informations que d'autres n'ont pas. Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Attitude: Disposition à réagir de façon favorable ou défavorable face à quelque chose. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Attribution: Façon d'expliquer les causes d'un comportement (internes ou externes). Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Autofinancement: Part de la valeur ajoutée que l'entreprise garde pour investir et se développer. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée · Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Automatisation: Réalisation par une machine ou un logiciel de tâches auparavant faites à la main. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Autorité: Pouvoir reconnu de donner des ordres, lié à la position hiérarchique (statut officiel dans l'organisation). Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Avantage en nature: Bien ou service fourni gratuitement (ou à prix réduit) par l'employeur pour l'usage personnel du salarié (véhicule, repas...). Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Avis communautaires: Notes et commentaires laissés par les clients en ligne. Chapitre 14 : La valeur perçue

B

Bilan: Document qui présente, à une date donnée, le patrimoine de l'entreprise (actif et passif). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Bilan social: Document annuel obligatoire dès 300 salariés. Il chiffre l'emploi, les rémunérations, la santé et la sécurité, les conditions de travail et la formation. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Budget: Prévision chiffrée de l'activité pour une période future. Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Budget de trésorerie: Tableau qui prévoit, mois par mois, les encaissements, les décaissements et la trésorerie. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
But: Résultat concret qu'une organisation se fixe pour réaliser sa finalité. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation

C

Calendrier prévisionnel: Document qui repère à l'avance les dates clés de l'année. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Capitalisation boursière (valeur boursière): Nombre d'actions × cours de l'action, pour une société cotée. Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Capitaux propres: Ressources qui appartiennent aux associés (capital, réserves, résultat). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
CDI / CDD: Contrat de travail à durée indéterminée / déterminée. Chapitre 6 : L'activité de travail
Centre de données: Bâtiment qui regroupe des serveurs informatiques. Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Charge: Élément qui diminue le résultat de l'entreprise (consommation de biens et de services, salaires, usure des machines). Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Charge fixe: Charge qui ne varie pas, à court terme, avec la quantité. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Charge variable: Charge qui varie avec la quantité produite ou vendue. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Charges: Éléments qui diminuent le résultat de l'entreprise (consommation de biens et de services, salaires, usure des machines). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Charte informatique: Document qui fixe les règles d'utilisation des outils numériques dans l'organisation. Chapitre 9 : Le partage de l'information
Chiffre d'affaires: Montant total des ventes de l'entreprise. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée
CNIL: Commission nationale de l'informatique et des libertés, qui contrôle le respect des règles sur les données personnelles en France. Chapitre 8 : Les données et le SI
Co-création: Participation des clients à la conception d'un produit. Chapitre 9 : Le partage de l'information
Codes: Signes partagés (langage, vocabulaire, tenue). Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Cohésion: Force des liens qui unissent les membres d'un groupe. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Communauté en ligne: Groupe de personnes qui partagent un intérêt commun et échangent sur internet. Chapitre 9 : Le partage de l'information
Communication interpersonnelle: Échange d'informations, d'idées ou d'émotions entre deux personnes ou plus. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Communication non verbale: Gestes, regard, expressions, posture. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Communication paraverbale: La voix (ton, volume, débit). Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Communication verbale: Les mots. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Compétence: Capacité d'une personne à combiner ses savoirs, savoir-faire et savoir-être pour réaliser une activité dans une situation donnée. Chapitre 2 : Les comportements individuels · Chapitre 6 : L'activité de travail
Comportement: Ensemble des actions et réactions observables d'une personne. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Compte de résultat: Document qui présente, pour une année, les produits et les charges, et le résultat. Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Conditions de travail: Éléments qui caractérisent l'environnement de travail (physiques, organisationnels, relationnels). Chapitre 6 : L'activité de travail
Conflit: Opposition entre des personnes ou des groupes aux intérêts, idées ou valeurs divergents. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Conformisme: Tendance à adopter les normes et opinions du groupe, pour être accepté ou parce qu'on pense qu'il a raison. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Connaissance: Information comprise et assimilée, qui permet d'agir. Chapitre 8 : Les données et le SI
Conseil d'administration: Organe collectif qui fixe les grandes orientations et surveille la direction, dans certaines sociétés et dans beaucoup d'associations. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Consensus: Accord accepté par l'ensemble des acteurs. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Consommations intermédiaires: Biens et services achetés à d'autres entreprises et détruits ou transformés pendant la production. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée
Contractualisation: Recours à des contrats de prestation avec des personnes ou organisations extérieures. Chapitre 6 : L'activité de travail
Contrôle de soi: Capacité à maîtriser ses émotions et ses réactions. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Cotisations sociales: Sommes calculées sur les salaires pour financer la protection sociale. La part salariale est retirée du brut. La part patronale est payée en plus par l'employeur. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Coût: Regroupement de charges pour un produit, une activité ou une étape. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Coût d'achat: Prix des matières achetées et frais pour les obtenir. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Coût de production: Coût d'achat + charges de fabrication. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Coût de revient: Coût total d'un produit vendu (production + vente et fonctionnement). Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Coût du travail: Ce que l'emploi d'un salarié coûte à l'employeur (au minimum : salaire brut + cotisations patronales). Avec les autres frais, on parle de coût global du travail. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Crédit à court terme: Prêt de la banque pour quelques jours ou quelques mois (par exemple un découvert autorisé). Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
CSE: Comité social et économique, instance élue des représentants du personnel. Chapitre 6 : L'activité de travail
Culture d'organisation: Valeurs et habitudes partagées par les membres d'une organisation. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Cycle de vie d'un produit: Phases que traverse un produit (lancement, croissance, maturité, déclin). Chapitre 19 : Les facteurs de risque

D

Décaissement: Argent qui sort de l'entreprise. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Dépendance: Situation où l'activité repose sur une ressource, un fournisseur ou un outil qu'on ne contrôle pas. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Diagramme de Gantt: Planning qui représente les tâches d'un projet sur une échelle de temps. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Dialogue social: Échanges et négociations entre la direction et les représentants des salariés. Chapitre 6 : L'activité de travail
Discrimination: Fait de traiter une personne moins bien à cause d'un critère interdit par la loi (origine, sexe, âge...). Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Dividendes: Part des bénéfices versée aux associés ou actionnaires. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée · Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Donnée: Fait brut, sans interprétation. Chapitre 8 : Les données et le SI
Donnée à caractère personnel: Information qui se rapporte à une personne physique identifiée ou identifiable. Chapitre 8 : Les données et le SI
Données ouvertes (open data): Données publiques mises en ligne gratuitement, à la disposition de tous. Chapitre 8 : Les données et le SI
Droit à la déconnexion: Droit du salarié de ne pas répondre aux messages professionnels pendant son temps de repos. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation · Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Droits d'accès: Ce qu'un utilisateur peut faire dans un outil numérique (lire, modifier, supprimer, partager). Chapitre 9 : Le partage de l'information

E

E-communication: Communication grâce aux outils numériques, à l'intérieur de l'organisation ou avec l'extérieur. Chapitre 9 : Le partage de l'information
E-réputation: Image d'une personne ou d'une organisation qui ressort de ses traces sur internet. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Efficacité: Capacité à atteindre les objectifs fixés. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Efficience: Capacité à atteindre les objectifs en utilisant le moins de ressources possible. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Émotion: Réaction affective, souvent brève, face à une situation. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Empreinte environnementale: Ensemble des effets de l'activité sur l'environnement (ressources consommées, pollutions, déchets). Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Encaissement: Argent qui entre dans l'entreprise. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Événement déclencheur: Fait qui lance un processus (par exemple, une commande, un stock trop bas ou une date). Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Externalisation: Fait de confier un maillon de la chaîne de valeur à une autre entreprise. Chapitre 6 : L'activité de travail

F

Facteur externe de risque: Source de risque qui vient de l'environnement de l'organisation. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Facteur interne de risque: Source de risque qui vient des décisions de l'organisation et de l'attitude de ses dirigeants. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Fiche de poste: Document qui décrit les missions, les tâches et la place d'un poste. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Finalité: Raison d'être d'une organisation (lucrative, de service public, non lucrative). Chapitre 1 : Les différents types d'organisation

G

Gestion des risques: Démarche qui consiste à identifier, évaluer, traiter et suivre les risques. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Gouvernement d'une organisation: Règles et organes qui fixent qui dirige, comment sont prises les décisions et comment les dirigeants rendent des comptes. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Gravité: Importance des conséquences si le risque se produit. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Groupe: Ensemble de personnes en interaction, qui partagent un objectif et ont le sentiment d'appartenir à un même ensemble. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Groupe d'appartenance: Groupe dont une personne fait partie. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Groupe de référence: Groupe auquel une personne s'identifie ou souhaite appartenir, et dont elle adopte les normes. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Groupe formel: Groupe créé par l'organisation pour réaliser une tâche. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Groupe informel: Groupe formé spontanément, par affinités. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Groupe restreint: Petit groupe dont tous les membres se connaissent et échangent directement, en face à face. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes

H

Hiérarchie: Organisation des niveaux de responsabilité (qui dirige qui). Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Horizon: Durée sur laquelle porte une décision ou une prévision (court, moyen, long terme). Chapitre 17 : Prévoir l'activité

I

Identité: Ce qui définit une personne, construit en partie par les groupes auxquels elle appartient. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Identité numérique: Ensemble des traces et informations qui concernent une personne sur internet. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Image de marque: Ensemble des idées et des sentiments que la marque évoque chez les clients. Chapitre 14 : La valeur perçue
Incitation: Moyen utilisé par l'organisation pour encourager un comportement. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Indicateur: Donnée chiffrée qui mesure une situation et permet de la comparer à un objectif. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail · Chapitre 14 : La valeur perçue
Indicateur qualitatif: Indicateur qui décrit une situation par des mots ; il élargit la notion d'indicateur. Chapitre 14 : La valeur perçue
Indicateur quantitatif: Indicateur exprimé par un chiffre, au sens habituel. Chapitre 14 : La valeur perçue
Inflation: Hausse générale et durable des prix. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Influencer: Modifier les opinions, les attitudes ou les comportements d'une autre personne. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Infobésité: Surcharge d'informations qui gêne le travail. Chapitre 9 : Le partage de l'information
Information: Données organisées et mises en contexte, qui ont un sens. Chapitre 8 : Les données et le SI
Informatique en nuage (cloud computing): Utilisation par internet de ressources informatiques hébergées chez un prestataire. Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Intelligence artificielle (IA): Programmes informatiques capables d'accomplir des tâches qui demandent normalement l'intelligence humaine. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Intelligence collective: Capacité d'un groupe à trouver de meilleures solutions que chacun seul, grâce à la mise en commun des informations, des connaissances et des compétences. Chapitre 9 : Le partage de l'information
Intérêts: Rémunération versée aux prêteurs pour l'argent prêté. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée · Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Intérim: Travail d'un salarié employé par une agence et mis à disposition d'une entreprise cliente. Chapitre 6 : L'activité de travail
Internaliser: Faire réaliser une activité par ses propres salariés. Chapitre 6 : L'activité de travail
Intranet: Réseau privé, réservé aux membres de l'organisation, qui utilise les mêmes technologies qu'internet (pages web, messagerie). Chapitre 9 : Le partage de l'information

L

Leadership: Capacité à entraîner, motiver et fédérer les autres. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Lien de subordination: Fait de travailler sous l'autorité d'un employeur qui donne des ordres, contrôle et peut sanctionner. Chapitre 6 : L'activité de travail

M

Marge globale: Marge unitaire × quantité vendue. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Marge sur coût variable: Chiffre d'affaires − charges variables. Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Marge unitaire: Prix de vente HT − coût de revient unitaire. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Médiation: Intervention d'un tiers neutre qui aide les personnes à trouver un accord, sans le leur imposer. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Mégadonnées (big data): Ensembles de données très volumineux, produits très vite et très variés (on dit aussi données massives). Chapitre 8 : Les données et le SI
Micro-entrepreneur (auto-entrepreneur): Travailleur indépendant qui exerce en entreprise individuelle, avec des démarches et un calcul des cotisations simplifiés. Chapitre 6 : L'activité de travail
Mobilité (travail nomade): Fait de travailler en déplacement grâce à des outils mobiles. Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Mode de contrôle des dirigeants: Moyens qui permettent de vérifier que les dirigeants agissent dans l'intérêt de l'organisation. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Motivation: Force qui pousse une personne à agir. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Motivation extrinsèque: Motivation qui vient de l'extérieur (salaire, prime, promotion, reconnaissance). Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Motivation intrinsèque: Motivation qui vient de la personne elle-même (intérêt du travail, fierté). Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels

N

Négociation: Discussion où chacun fait des concessions pour trouver un compromis. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Normes: Règles de comportement, écrites ou non, que les membres d'un groupe respectent. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes · Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Notoriété: Fait qu'une marque soit connue du public. Chapitre 14 : La valeur perçue

O

Obsolescence: Fait qu'un produit ou un équipement devienne dépassé. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Organigramme: Schéma qui représente les services, les postes et les liens entre eux. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Outil collaboratif: Outil qui permet de travailler à plusieurs sur un même projet ou document. Chapitre 9 : Le partage de l'information

P

Part de marché: Part des ventes d'un marché réalisée par une entreprise. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Parties prenantes: Toutes les personnes et organisations concernées par l'activité d'une organisation : elles peuvent l'influencer ou être touchées par ses décisions (chapitre 6 de Management). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Passif: Origine des ressources de l'entreprise (capitaux propres et dettes). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Perception: Façon dont une personne sélectionne et interprète ce qu'elle voit, entend et ressent. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Performance: Capacité à atteindre ses objectifs en utilisant au mieux ses ressources. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Performance environnementale: Effets de l'activité sur l'environnement et efforts pour les réduire. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Performance globale: Équilibre entre les dimensions organisationnelle, commerciale, financière, sociale et environnementale. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Période: Découpage du temps dans l'organisation (mois, saison, année). Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Personnalité: Ensemble des traits stables qui caractérisent la façon d'être, de penser et d'agir d'une personne. Chapitre 2 : Les comportements individuels
Point mort: Date à laquelle le chiffre d'affaires cumulé atteint le seuil de rentabilité. Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Préjugé: Fait de juger quelqu'un avant de le connaître. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Prévision: Estimation à l'avance de l'activité future (ventes, charges, résultat). Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Prix HT: Prix hors taxes, ce que l'entreprise encaisse pour elle-même. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Prix TTC: Prix toutes taxes comprises, payé par le client. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Probabilité: Chance qu'un risque se produise. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Processus: Ensemble d'activités enchaînées, déclenché par un événement, qui produit un résultat pour un client. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Production: Ce que l'entreprise produit dans l'année ; pour une entreprise qui vend tout ce qu'elle produit, c'est son chiffre d'affaires. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée
Productivité du travail: Quantité produite par salarié ou par heure de travail. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Produits: Ce que l'activité rapporte à l'entreprise sur l'année, surtout ses ventes. Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Profil de compétences: Liste des compétences nécessaires pour occuper un poste. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Profitabilité: Résultat / chiffre d'affaires × 100. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Progiciel de gestion intégré (PGI, ERP): Logiciel qui réunit les fonctions de l'organisation autour d'une base de données unique. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Propriétaire-dirigeant: Personne qui possède l'organisation et la dirige. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation

Q

Qualification: Niveau de connaissances et de savoir-faire reconnu, en général par un diplôme. Chapitre 6 : L'activité de travail

R

Recommandation (bouche-à-oreille): Conseil d'un client à son entourage. Chapitre 14 : La valeur perçue
Relations formelles: Relations prévues par l'organisation (organigramme). Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Relations informelles: Relations qui se créent spontanément entre les personnes. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
Rémunération: Ensemble des sommes et avantages reçus par un salarié en échange de son travail. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Rentabilité financière: Résultat / capitaux propres × 100. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Répartition de la valeur ajoutée: Partage de la valeur ajoutée entre le personnel, l'État, les prêteurs, les associés et l'entreprise. Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée
Représentation: Image mentale qu'une personne se fait d'une réalité. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Réputation: Opinion générale portée sur une organisation, construite dans le temps. Chapitre 14 : La valeur perçue
Réseau social: Service en ligne qui permet de créer un profil, de se relier à d'autres et de partager des contenus. Chapitre 9 : Le partage de l'information
Réseau social d'entreprise: Plateforme numérique interne pour communiquer, partager et collaborer. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Résultat: Produits − charges ; bénéfice s'il est positif, perte s'il est négatif. Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Rétention d'information: Fait de garder volontairement pour soi une information utile aux autres. Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Rétroaction (feedback): Réponse du récepteur, qui montre comment il a compris le message. Chapitre 4 : Les phénomènes relationnels
RGPD: Règlement général sur la protection des données, texte de l'Union européenne qui protège les données personnelles. Chapitre 2 : Les comportements individuels · Chapitre 8 : Les données et le SI
Rigidité organisationnelle: Difficulté d'une organisation à changer. Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Risque: Possibilité qu'un événement incertain ait des conséquences négatives pour l'organisation. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Rituels: Pratiques répétées qui rassemblent les membres. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Rôle: Comportements attendus de la personne qui occupe un statut. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Rupture technologique: Innovation qui remplace brutalement une technique ou un produit. Chapitre 19 : Les facteurs de risque

S

Saisie unique: Une information n'est saisie qu'une seule fois et sert à tous les services. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Salaire brut: Rémunération totale (salaire de base, primes, avantages en nature) avant les retenues. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Salaire net: Salaire brut moins les cotisations salariales (net avant impôt sur le revenu). Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Satisfaction: Sentiment du client qui compare ce qu'il a reçu à ce qu'il attendait. Chapitre 14 : La valeur perçue
Seuil de rentabilité: Chiffre d'affaires pour lequel le résultat est nul. Chapitre 17 : Prévoir l'activité
Simulation: Test d'hypothèses pour mesurer leurs effets avant de décider. Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Site de marché (place de marché): Plateforme en ligne où de nombreux vendeurs proposent leurs produits à de nombreux acheteurs. Chapitre 10 : L'automatisation des activités
Statut: Position qu'occupe une personne dans un groupe. Chapitre 3 : Le fonctionnement des groupes
Stéréotype: Représentation simplifiée et généralisée, appliquée à tous les membres d'un groupe. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Structure de propriété: Qui possède l'organisation et comment la propriété est répartie. Chapitre 1 : Les différents types d'organisation
Système d'information (SI): Ensemble organisé de ressources qui permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information. Chapitre 8 : Les données et le SI
Système de gestion intégrée: Ensemble de solutions numériques reliées qui partagent les mêmes données. Chapitre 10 : L'automatisation des activités

T

Tableau de bord: Document qui regroupe quelques indicateurs clés comparés à des objectifs. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail · Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Taux d'absentéisme: Part des heures de travail prévues perdues à cause des absences. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Taux d'engagement: Mesure de la réaction des abonnés à une publication d'une marque. Chapitre 14 : La valeur perçue
Taux de fidélité: Part des clients de l'année qui ont racheté au cours de cette année. Chapitre 16 : La performance de l'organisation
Taux de marge: Marge unitaire / coût de revient unitaire × 100. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges
Taux de rotation du personnel (turnover): Part des salariés qui quittent l'organisation et doivent être remplacés, sur une période. Chapitre 7 : La rémunération et le coût du travail
Télétravail: Travail qu'un salarié aurait pu faire dans les locaux de l'employeur, réalisé ailleurs, volontairement, grâce aux outils numériques. Chapitre 11 : Cloud et mobilité
Transfert du risque: Fait de faire supporter les conséquences financières d'un risque par un autre, par exemple un assureur. Chapitre 19 : Les facteurs de risque
Trésorerie: Argent dont l'entreprise dispose immédiatement (banque et caisse). Chapitre 18 : Prévoir les financements et planifier
Turnover (rotation du personnel): Part des salariés qui quittent l'organisation et doivent être remplacés, sur une période. Il se mesure par le taux de rotation du personnel (chapitre 7). Chapitre 6 : L'activité de travail
TVA: Taxe sur la valeur ajoutée, payée par le client, collectée puis reversée à l'État par l'entreprise. Chapitre 15 : Prix, coûts, marge, charges

V

Valeur actionnariale: Valeur créée pour les actionnaires (dividendes, hausse de la valeur des actions). Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Valeur ajoutée: Richesse créée par une organisation (production − consommations intermédiaires). Chapitre 12 : La contribution des acteurs à la valeur ajoutée
Valeur financière: Richesse créée par l'entreprise, mesurée en euros, repérée par le résultat et la hausse des capitaux propres. Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Valeur partenariale: Valeur créée pour l'ensemble des parties prenantes. Chapitre 13 : La valeur financière, boursière, partenariale
Valeur perçue: Valeur qu'un client attribue à un produit, en comparant ce qu'il en retire à ce qu'il donne en échange. Chapitre 14 : La valeur perçue
Valeurs: Ce qui est jugé important par les membres de l'organisation. Chapitre 5 : Les interactions au sein de l'organisation
Veille informationnelle: Recherche, tri et analyse continus des informations utiles à l'organisation, transmises à ceux qui en ont besoin. Chapitre 17 : Prévoir l'activité

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