Fiche de révision de Sciences de gestion et numérique, Première STMG, chapitre 16 (thème : Création de valeur et performance).
Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :
distinguer efficacité et efficience ;
mesurer la performance commerciale, financière, sociale et environnementale avec des indicateurs ;
calculer et interpréter quelques indicateurs de performance ;
comparer une performance dans le temps et dans l'espace ;
montrer que les différentes performances peuvent être contradictoires ;
identifier les indicateurs pertinents et repérer en quoi les attentes des acteurs sont des contraintes ou des opportunités.
L'essentiel à retenir
La performance est la capacité à atteindre ses objectifs en utilisant au mieux ses ressources. Un processus est efficace s'il atteint ses objectifs, efficient s'il les atteint avec le moins de ressources possible : c'est la performance organisationnelle. La performance globale réunit plusieurs dimensions, mesurées par des indicateurs. Commerciale : chiffre d'affaires, part de marché, fidélité. Financière : profitabilité, rentabilité, dividendes, autofinancement. Sociale : bilan social, absentéisme, formation. Environnementale : émissions, déchets, énergie. Le tableau de bord les réunit et les compare aux objectifs, dans le temps et dans l'espace. Ces performances peuvent être contradictoires : le dirigeant doit arbitrer pour une performance globale équilibrée.
Les mots-clés du chapitre
Performance
Capacité à atteindre ses objectifs en utilisant au mieux ses ressources.
Performance globale
Équilibre entre les dimensions organisationnelle, commerciale, financière, sociale et environnementale.
Efficacité
Capacité à atteindre les objectifs fixés.
Efficience
Capacité à atteindre les objectifs en utilisant le moins de ressources possible.
Part de marché
Part des ventes d'un marché réalisée par une entreprise.
Taux de fidélité
Part des clients de l'année qui ont racheté au cours de cette année.
Profitabilité
Résultat / chiffre d'affaires × 100.
Rentabilité financière
Résultat / capitaux propres × 100.
Dividendes
Part des bénéfices versée aux associés ou actionnaires.
Autofinancement
Part de la valeur ajoutée que l'entreprise garde pour investir et se développer.
Bilan social
Document annuel obligatoire dès 300 salariés. Il chiffre l'emploi, les rémunérations, la santé et la sécurité, les conditions de travail et la formation.
Performance environnementale
Effets de l'activité sur l'environnement et efforts pour les réduire.
Tableau de bord
Document qui regroupe quelques indicateurs clés comparés à des objectifs.