Les interactions au sein de l'organisation

Fiche de révision de Sciences de gestion et numérique, Première STMG, chapitre 5 (thème : De l'individu à l'acteur).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

définir la culture d'une organisation et repérer ses éléments : valeurs, normes, codes, rituels ;
expliquer comment on interprète le comportement des autres (attribution) ;
distinguer représentation et stéréotype, et repérer leurs risques ;
expliquer le rôle de la hiérarchie, de la fiche de poste et du profil de compétences ;
expliquer à quoi sert un réseau social d'entreprise.

L'essentiel à retenir

La culture d'organisation est l'ensemble des valeurs et des habitudes partagées par ses membres. Elle se voit dans ses normes, ses codes et ses rituels. Pour comprendre les autres, chacun attribue leurs comportements à des causes internes (la personne) ou externes (la situation). Les représentations de chacun peuvent devenir des stéréotypes, qui mènent aux préjugés et aux discriminations, interdites au travail. La place de chacun est fixée par la hiérarchie (l'organigramme) et par la fiche de poste (ce qu'il faut faire). Le profil de compétences précise ce qu'il faut savoir, savoir faire et savoir être. Le réseau social d'entreprise facilite la communication et la collaboration, mais demande de respecter le droit à la déconnexion.

Les mots-clés du chapitre

Culture d'organisation: Valeurs et habitudes partagées par les membres d'une organisation.
Valeurs: Ce qui est jugé important par les membres de l'organisation.
Normes: Règles de comportement, écrites ou non, que les membres respectent.
Codes: Signes partagés (langage, vocabulaire, tenue).
Rituels: Pratiques répétées qui rassemblent les membres.
Attribution: Façon d'expliquer les causes d'un comportement (internes ou externes).
Représentation: Image mentale qu'une personne se fait d'une réalité.
Stéréotype: Représentation simplifiée et généralisée, appliquée à tous les membres d'un groupe.
Préjugé: Fait de juger quelqu'un avant de le connaître.
Discrimination: Fait de traiter une personne moins bien à cause d'un critère interdit par la loi (origine, sexe, âge...).
Hiérarchie: Organisation des niveaux de responsabilité (qui dirige qui).
Organigramme: Schéma qui représente les services, les postes et les liens entre eux.
Fiche de poste: Document qui décrit les missions, les tâches et la place d'un poste.
Profil de compétences: Liste des compétences nécessaires pour occuper un poste.
Réseau social d'entreprise: Plateforme numérique interne pour communiquer, partager et collaborer.
Droit à la déconnexion: Droit du salarié de ne pas répondre aux messages professionnels pendant son temps de repos.

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