Fiche de révision de Systèmes d'information de gestion, Terminale STMG, chapitre 7 (thème : Management du système d'information et performance).
Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :
expliquer à quoi sert le budget du SI et en calculer les écarts ;
distinguer un critère de performance et un indicateur ;
apprécier la pertinence d'un indicateur pour évaluer un critère ;
construire un indicateur, en calculer la valeur et l'interpréter ;
construire un tableau de bord opérationnel du SI au tableur ;
proposer des éléments de solution pour améliorer les résultats.
L'essentiel à retenir
Le budget du SI prévoit ses dépenses d'investissement et de fonctionnement. On le compare au réalisé pour calculer des écarts. Pour évaluer le SI, on choisit des critères de performance, puis des indicateurs pertinents, fiables et acceptés. Le tableau de bord opérationnel réunit quelques indicateurs clés comparés à leurs objectifs, souvent chaque mois. Le tableur et les requêtes SQL les calculent à partir des données du SI. Chaque écart conduit à chercher ses causes et à proposer des mesures correctrices, en cohérence avec la stratégie.
Les mots-clés du chapitre
Budget
Prévision chiffrée de l'activité pour une période future, souvent l'année, découpée en mois.
Budget du SI
Prévision, poste par poste, des dépenses du système d'information pour une période.
Dépense d'investissement
Dépense qui crée, augmente ou renouvelle les moyens de production, utilisés pendant plusieurs cycles de production. Exemple : un ordinateur ou un serveur.
Dépense de fonctionnement
Dépense qui revient régulièrement, comme un abonnement ou un salaire.
Écart
Différence entre le réalisé et le prévu (ou l'objectif).
Critère de performance
Qualité attendue du SI que l'on veut évaluer.
Indicateur
Donnée chiffrée qui mesure une situation et permet de la comparer à un objectif.
Taux de disponibilité
Part du temps pendant laquelle un service fonctionne normalement, en pourcentage.
Tableau de bord
Document qui regroupe quelques indicateurs clés comparés à des objectifs.
Tableau de bord opérationnel
Tableau de bord qui suit le fonctionnement courant, à court terme.
Mesure correctrice
Décision prise pour réduire l'écart entre le résultat et l'objectif.
Informatique décisionnelle
Logiciels qui analysent des données variées et les présentent en rapports et tableaux de bord.