Les conflits et la cohésion

Fiche de révision de Ressources humaines et communication, Terminale STMG, chapitre 9 (thème : La recherche de cohésion, un levier d'amélioration des relations de travail et du climat social).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

caractériser les relations professionnelles d'une organisation et ses acteurs ;
apprécier le climat social et son évolution à partir d'indicateurs ;
montrer comment le numérique peut créer des tensions professionnelles ;
distinguer un conflit interpersonnel et un conflit social ;
analyser un conflit : ses causes, ses formes, ses conséquences ;
proposer des modalités de résolution et montrer comment dépasser un conflit pour renforcer la cohésion.

L'essentiel à retenir

Les relations professionnelles sont un système d'échanges entre les acteurs de l'organisation. Le climat social est l'état d'esprit collectif des salariés ; on l'apprécie par des indicateurs suivis dans le temps. Le numérique facilite les échanges, mais il peut aussi créer des tensions. Un conflit est interpersonnel quand il oppose quelques personnes, social quand un groupe de salariés s'oppose à la direction. Gérer un conflit, c'est arrêter ses manifestations, puis le dépasser en traitant ses causes. Bien dépassé, un conflit peut renforcer la cohésion.

Les mots-clés du chapitre

Relations professionnelles: Système d'échanges et de communication entre les différents acteurs d'une organisation.
Tensions professionnelles: Désaccords, frictions ou malaises au travail, qui ne sont pas encore des conflits ouverts.
Climat social: État d'esprit collectif qui règne dans une organisation à un moment donné.
Baromètre social: Enquête régulière qui mesure l'opinion et la satisfaction des salariés.
Hyper-connectivité: Fait d'être connecté en permanence, au travail comme dans la vie privée.
Droit à la déconnexion: Droit du salarié de ne pas répondre aux messages professionnels pendant son temps de repos.
Conflit: Opposition entre des personnes ou des groupes aux intérêts, idées ou valeurs divergents.
Conflit interpersonnel: Conflit entre deux ou quelques personnes de l'organisation.
Conflit social: Conflit collectif qui oppose un groupe de salariés à la direction, sur des revendications professionnelles.
Grève: Cessation collective et concertée du travail pour des revendications professionnelles.
Débrayage: Arrêt de travail collectif de courte durée ; juridiquement, c'est une grève.
Négociation: Discussion où chacun fait des concessions pour trouver un compromis.
Conciliation: Réunion des parties devant une commission pour rechercher un accord.
Médiation: Intervention d'un tiers neutre qui aide les personnes à trouver un accord, sans le leur imposer.
Arbitrage: Décision d'un tiers qui tranche un conflit.
Protocole de fin de conflit: Accord écrit qui met fin à un conflit social.
Dépassement d'un conflit: Traitement de ses causes pour trouver une solution durable qui améliore les relations de travail.
Intégration (Follett): Solution nouvelle à un conflit, qui satisfait les désirs des deux parties.
Cohésion: Force des liens qui unissent les membres d'un groupe.

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