Fiche de révision de Management, Première STMG, chapitre 9 (thème : Le management stratégique, du diagnostic à la fixation des objectifs).
Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :
expliquer d'où viennent les objectifs stratégiques : la finalité et le diagnostic ;
montrer comment la RSE est prise en compte dans les objectifs ;
repérer les conflits et les points de consensus entre parties prenantes ;
expliquer pourquoi les acteurs doivent s'approprier les objectifs ;
questionner les indicateurs qui mesurent l'atteinte des objectifs ;
Évaluer la performance et proposer des mesures correctrices.
L'essentiel à retenir
Les objectifs stratégiques découlent de la finalité de l'organisation et de l'interprétation de son diagnostic. Ils doivent être précis, mesurables et datés. Ils intègrent la responsabilité sociétale. Fixés par l'équipe managériale, ils sont inspirés et/ou appréciés par les parties prenantes. L'opposition entre intérêts individuels et intérêt collectif peut créer des conflits. Leur appropriation, gage de réussite, passe par la recherche de convergence et de consensus. On mesure l'atteinte des objectifs avec des indicateurs, qu'il faut questionner. Évaluer la performance, c'est comparer les résultats aux objectifs, puis prendre des mesures correctrices en cas d'écart.
Les mots-clés du chapitre
Objectif stratégique
Résultat que l'organisation veut atteindre sur le long terme, issu de sa finalité et de son diagnostic.
Méthode SMART (pour aller plus loin)
Aide pour formuler un objectif spécifique, mesurable, acceptable, réaliste et temporellement défini.
RSO
Responsabilité sociétale des organisations, la RSE appliquée à toutes les organisations.
Tutelle
Autorité qui contrôle une organisation publique (par exemple un ministère).
Nœud de conflit
Point de désaccord entre acteurs, souvent entre intérêt individuel et intérêt collectif.
Convergence
Rapprochement des intérêts des différents acteurs.
Consensus
Accord accepté par l'ensemble des acteurs.
Appropriation des objectifs
Fait, pour les acteurs, de comprendre et d'accepter les objectifs comme les leurs.
Indicateur
Donnée chiffrée qui mesure une situation et permet de la comparer à un objectif.
Pertinence d'un indicateur
Capacité de l'indicateur à mesurer vraiment l'objectif.
Évaluation de la performance
Comparaison des résultats obtenus avec les objectifs fixés.
Mesure correctrice
Décision prise pour réduire l'écart entre le résultat et l'objectif.