Représenter un processus de gestion

Fiche de révision de Systèmes d'information de gestion, Terminale STMG, chapitre 3 (thème : Organisation et numérisation).

Dans ce chapitre, tu vas apprendre à :

décrire une organisation en termes de processus ;
modéliser un processus avec ses acteurs, ses activités, ses tâches et ses synchronisations ;
lire et interpréter un schéma de processus, et repérer ses interactions avec le système d'information ;
adapter un schéma de processus à un nouveau besoin de gestion ;
identifier les incidences technologiques, organisationnelles et humaines d'une transformation organisationnelle.

L'essentiel à retenir

Décrire une organisation en termes de processus, c'est suivre le parcours d'une demande, de l'événement au résultat. La modélisation représente ce parcours par un schéma commun, souvent en BPMN. Elle montre les acteurs, les activités composées de tâches, les choix et les synchronisations. La synchronisation fixe la condition de démarrage d'une activité ; mener des activités en parallèle réduit les délais. L'organisation façonne son SI, et le SI transforme l'organisation. Adapter un processus à un nouveau besoin a des incidences technologiques, organisationnelles et humaines.

Les mots-clés du chapitre

Processus: Ensemble d'activités enchaînées, déclenché par un événement, qui produit un résultat pour un client.
Modélisation d'un processus: Représentation d'un processus par un schéma, selon des règles communes, pour le communiquer et en faire le diagnostic.
Acteur: Personne, service ou organisation, interne ou externe, qui réalise des activités du processus ou échange des informations avec lui.
Activité: Ensemble de tâches réalisées par un même acteur.
Tâche: Action élémentaire, réalisée par un seul acteur, sans interruption, qu'on ne découpe pas davantage au niveau de détail choisi.
Synchronisation: Condition à remplir pour qu'une activité démarre (tous les événements attendus, ou l'un d'eux).
BPMN: Notation normalisée au niveau international (ISO/IEC 19510) pour représenter les processus.
Bassin: Cadre d'un schéma BPMN qui représente un participant (l'organisation ou un acteur externe).
Couloir: Bande d'un bassin BPMN qui regroupe les activités d'un acteur interne.
Passerelle: Losange d'un schéma BPMN qui indique un choix (X) ou des chemins parallèles (+) ; ce sont les deux passerelles principales.
Transformation organisationnelle: Changement durable du fonctionnement de l'organisation (processus, tâches, métiers, coordination).

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